Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên của “Sáng tạo để kiến tạo giá trị”. Nếu công ty của bạn không tạo ra giá trị cho khách hàng, bạn coi như đã “tự kết liễu” chính mình. Nếu công ty bạn chỉ tập trung vào làm giàu trên giá trị vật chất, hoặc nếu mục tiêu của bạn là tìm kiếm lợi nhuận bất chấp việc châm ngòi nỗi sợ hãi hay nuôi dưỡng sự bất an, hoặc như mô hình kinh doanh của bạn quá thụ động, bạn cũng lại tự chấm dứt con đường sống của mình.
Trong nền kinh tế tập trung vào kiến tạo giá trị, khách hàng chính là thượng đế. Sự chuyển đổi công nghệ dữ dội như chúng ta thấy ngày nay giúp khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp tiếp cận với vô vàn kiến thức về thị trường, sản phẩm, đặc tính vượt trội, năng lực và danh tiếng nhà cung cấp cũng như những sản phẩm và công ty hàng đầu; khách hàng cũng được trao quyền để chuyển đổi từ sản phẩm này sang sản phẩm khác. Chúng ta có thể dễ dàng tiếp cận kiến thức từ trên mạng Internet và từ máy tính cá nhân mọi lúc mọi nơi. Chưa bao giờ việc chọn lựa, phân tích và chia sẻ thông tin, ý kiến đánh giá lại dễ dàng như thế. Lựa chọn công ty cung cấp và sản phẩm tuân theo xu thế toàn cầu, sự gia tăng của những người làm kinh doanh, những người hành nghề tự do cũng như sự bành trướng thị phần của các doanh nghiệp.
Tất cả những sự thay đổi này đã và đang tạo nên những quy luật mới của nền kinh tế: Khách hàng là người nắm giữ quyền năng, vì vậy chúng ta phải tập trung vào việc tạo ra giá trị và tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng.