Khi hòa nhập với xã hội, con người ta không thể không giao tiếp với người khác. Kỹ năng giao tiếp là “chất bôi trơn” trong quan hệ giữa người với người. Song, có thể nói kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng thiên biến vạn hóa, nó luôn phụ thuộc vào yếu tố con người, thời gian, địa điểm giao tiếp khác nhau. Vậy, phải làm thế nào và phải làm gì đây để vận dụng thuần thục những kỹ năng này?
Tôi đã từng đọc dòng chữ sau đây của một cô gái: “Trái tim đàn ông như cái kim dưới đáy biển.” Nhưng, tôi cũng thấy rất làm lạ khi lại được nghe một người đàn ông nói: “Trái tim đàn bà như cái kim dưới đáy biển”. Lẽ nào lòng người khó nắm bắt đến thế ư?
Con người ta đều có nguồn gốc từ động vật, cùng sống trong một xã hội hiện thực như nhau, vì thế mọi người chắc chắn đều có một bản tính như nhau, chúng ta thường gọi đó là nhân tính. Hiểu thế nào là nhân tính, vận dụng hiệu quả nhân tính chính là nguồn gốc của các kỹ năng, phương pháp thiên biến vạn hóa trong giao tiếp.
