Bạn có biết, Jeff Bezos khiến cho khách hàng nghĩ rằng ông bán những món hàng trên mạng internet là rất quan trọng, vì vậy ông phải đảm bảo mình sẽ gây ấn tượng cho họ. Công ty sẽ gửi một cuốn sách bìa cứng ở mức giá rẻ khi phiên bản bìa mềm mà khách hàng đặt đã hết hàng. Ngoài ra, hai năm sau khi ra mắt, Bezos đã thành lập một bộ phận riêng để tìm kiếm những cuốn sách không có tác giả. Các khách hàng đã ngạc nhiên rằng họ có thể tìm thấy những cuốn sách như vậy ở Amazon, chứ không nơi nào khác có.
Jeff Bezos muốn sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng. Triết lý đó đã đem lại chương trình phần mềm được cấp bằng sáng chế nổi tiếng và bị căm ghét nhất của Amazon, được gọi là “1 Click ordering” (tạm dịch: đặt hàng với 1 cú nhấp chuột)
Từ ngày đầu thành lập công ty đến nay, Bezos đã chắc chắn về việc ông sẽ tận dụng tối đa tất cả những điểm hữu ích của Amazon.com. Chúng thường đơn giản như tính năng 1-Click và sau đó là một nút bấm để khách hàng có thể lựa chọn một món quà và đóng gói nó lại.
Hãy đọc ngay cuốn sách “One Click – Jeff Bezos và sự vươn lên của Amazon.com” để tham khảo cách mà Jeff Bezos luôn chú trọng khách hàng và những thay đổi để phục vụ khách hàng tuyệt với nhất.